Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Contenir tous les accessoires fournis.
  • Ne présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration.

Pour des raisons d’hygiène, les produits de coiffure ayant été utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Produits défectueux

Si votre coffret lisseur arrive endommagé ou présente un défaut de fonctionnement, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant :

  • Votre numéro de commande.
  • Une description du problème.
  • Des photos ou une vidéo montrant le défaut.

Nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement ou un remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Frais de retour

  • Si le retour est dû à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
  • Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou si une erreur de préparation de commande est constatée, les frais de retour sont entièrement pris en charge.

Articles non remboursables

Ne peuvent pas être remboursés :

  • Les produits utilisés.
  • Les produits endommagés par une mauvaise utilisation.
  • Les articles retournés incomplets ou sans leur emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure de retour ainsi que l’adresse de renvoi.

Nous nous engageons à traiter chaque demande dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d’achat simple et satisfaisante.